نشكر لكم اختياركم عود العوجا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء واضحة ومريحة لعملائنا.
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وألا يكون ضمن الخصومات أو التصفيات.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
المنتجات المشمولة بعروض الخصومات أو التصفيات.
منتجات أدهان العود، وذلك نظرًا لملامستها البشرة وحرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات.
العود والبخور في حال تجاوزت كمية التجربة 1 جرام.
أي منتج تم استخدامه أو تغيّرت حالته الأصلية.
الطلبات المدفوعة عبر خدمة التقسيط من خلال تمارا، حيث تُعد عمليات بيع نهائية بعد إتمام الشراء.
استرجاع المبلغ
في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ قبول الطلب.
ويتم الاسترجاع حسب وسيلة الدفع المستخدمة:
في حال الدفع بالبطاقة البنكية، يتم إعادة المبلغ إلى البطاقة نفسها.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم التواصل مع العميل لطلب بيانات الحساب البنكي.
رسوم الشحن غير مستردة، إلا في حال كان الخطأ من المتجر أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
تكاليف الشحن والإرجاع
يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع فقط في حال:
وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
أما في باقي الحالات، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
استبدال المنتج
بعد قبول طلب الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل خلال يومي عمل من تاريخ اعتماد الحالة من فريق خدمة العملاء.
تأخر استلام الشحنة
في حال تأخر العميل عن استلام الشحنة من شركة الشحن لمدة تتجاوز 48 ساعة، فإن المتجر لا يتحمل أي تلف أو خلل قد يحدث للمنتجات نتيجة التأخير.
طريقة تقديم الطلب
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج إن لزم الأمر.
نحن في عود العوجا نحرص على رضاكم، ونلتزم بتقديم تجربة شراء واضحة، آمنة، وموثوقة.